Votre site ne vous rapporte rien : cinq causes, dans l'ordre

« On a un site, mais il ne sert à rien. » C'est la phrase que nous entendons le plus souvent. Dans la quasi-totalité des cas, la cause est l'une des cinq ci-dessous — et l'ordre compte : refaire le design d'un site que personne ne visite ne change rien.

1. Personne ne le visite

Cela paraît évident, et pourtant c'est le premier point qu'on oublie de vérifier. Ouvrez votre outil de mesure d'audience. Si vous n'en avez pas, c'est déjà une réponse : vous naviguez sans instrument.

Regardez le nombre de visiteurs des trente derniers jours, en excluant les vôtres. En dessous de quelques dizaines de visiteurs par mois, aucun travail sur le contenu ou sur les boutons ne produira d'effet mesurable. Le problème est en amont : vous n'êtes pas trouvé. C'est un sujet de visibilité, pas de site — voyez notre article sur le marketing digital pour petites entreprises pour savoir par où commencer.

2. Il visite, mais ce n'est pas votre client

Deuxième cas : le trafic existe, mais il vient de recherches qui n'ont rien à voir avec ce que vous vendez. Un article qui attire des étudiants ne fera jamais un client pour un service facturé à l'entreprise.

Le chiffre à regarder n'est pas le trafic, c'est le trafic qualifié : les visiteurs arrivés sur une page qui parle de ce que vous vendez, depuis une recherche qui exprime un besoin. Le reste est de la statistique flatteuse.

3. La page ne dit pas ce que vous vendez

Faites l'essai suivant : montrez votre page d'accueil à quelqu'un qui ne connaît pas votre métier, pendant cinq secondes, puis demandez-lui ce que vous vendez et à qui. Si la réponse est floue, votre visiteur l'était aussi — sauf que lui, il est parti.

Les fautes les plus fréquentes :

• un titre qui parle de vous (« Bienvenue sur notre site ») au lieu de parler du problème du visiteur ;
• du vocabulaire interne que vos clients n'emploient jamais ;
• une promesse générale (« des solutions sur mesure ») qui pourrait s'appliquer à n'importe quelle entreprise du pays.

4. Rien n'indique quoi faire ensuite

Beaucoup de sites décrivent correctement une activité et s'arrêtent là. Le visiteur est convaincu, il ne sait pas quoi faire, il ferme l'onglet.

Une page utile propose une action évidente, répétée : appeler, écrire sur WhatsApp, réserver un rendez-vous. Pas quatre actions concurrentes qui se neutralisent. Et cette action doit être visible sans faire défiler la page, puis rappelée à la fin de chaque section.

Vérifiez aussi la friction : un formulaire de dix champs pour « demander un devis » écarte la majorité des gens qui allaient le remplir. Chaque champ supplémentaire fait chuter le nombre de demandes. Demandez le strict nécessaire, le reste se dira au téléphone.

5. Le site est lent, ou illisible sur téléphone

Au Maroc comme ailleurs, l'essentiel de vos visiteurs arrive depuis un téléphone, souvent en 4G. Ouvrez votre site sur votre propre téléphone, en coupant le Wi-Fi, et chronométrez. Si la première image met plusieurs secondes à apparaître, une partie de vos visiteurs ne la verra jamais.

À vérifier, dans cet ordre : le poids des images, les scripts tiers (bandeaux, chats, suivis publicitaires), et les polices. Ce sont presque toujours les trois mêmes coupables.

L'ordre de correction

1. Mesurer — sans outil d'audience, tout le reste est une opinion.
2. Être trouvé — référencement local, fiche Google, contenu utile.
3. Être compris — le titre, la promesse, le vocabulaire de vos clients.
4. Être contacté — une action évidente, un formulaire court.
5. Être rapide — images, scripts, polices.

Un point mérite d'être répété : refaire le design est presque toujours la dernière étape, alors que c'est la première qu'on nous demande. Un beau site invisible reste invisible.

Si vous voulez savoir laquelle de ces cinq causes vous concerne, c'est exactement ce que nous regardons pendant le Diagnostic : 45 minutes, écran partagé, et un plan écrit à la fin. Vous pouvez aussi lire ce que couvre chacun de nos métiers et sur quel chiffre nous acceptons d'être jugés.